Çfarë janë të drejtat e konsumatorit?

Të drejtat e konsumatorit në Kosovë janë të mbrojtura me Ligjin nr. 06/L-021 për Mbrojtjen e Konsumatorit, i cili është në përputhje me standardet evropiane. Ky ligj i jep konsumatorëve të drejta specifike dhe mjete për mbrojtjen e tyre kur blejnë produkte ose shërbime.

Autoriteti për Mbrojtjen e Konsumatorit në Kosovë (AKKP) është institucioni kryesor që mbikëqyr zbatimin e ligjit dhe ndihmon konsumatorët në mbrojtjen e të drejtave të tyre.

Të drejtat themelore të konsumatorit

Sipas legjislacionit në fuqi në Kosovë, çdo konsumator ka të drejtat e mëposhtme:

  • E drejta për informim - Të informohen saktë dhe plotësisht për produktin ose shërbimin
  • E drejta për zgjedhje - Të ketë mundësi zgjedhjeje midis produkteve dhe shërbimeve konkurruese
  • E drejta për ankim - Të ankohet për produktet ose shërbimet që nuk plotësojnë pritshmëritë
  • E drejta për dëmshpërblim - Të kërkojë dëmshpërblim për dëmet e shkaktuara nga produktet ose shërbimet
  • E drejta për edukim - Të informohet për të drejtat dhe mënyrat e mbrojtjes së tyre
  • E drejta për mjedis të shëndetshëm - Të jetojë dhe punojë në një mjedis që nuk rrezikon shëndetin

Çfarë mund të bëni kur blini një produkt me të meta?

Nëse keni blerë një produkt që ka defekte ose nuk korrespondon me përshkrimin, keni disa mundësi ligjore sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe Kodit Civil të Kosovës.

Hapat që duhet të ndërmerrni:

  1. Kontaktoni shitësin - Komunikoni menjëherë me shitësin dhe shpjegoni problemin. Ruani faturën ose çdo provë tjetër të blerjes.
  2. Kërkoni zëvendësimin ose riparimin - Sipas ligjit, shitësi është i detyruar të zëvendësojë ose riparojë produktin me të meta brenda një afati të arsyeshëm.
  3. Kërkoni uljen e çmimit ose shlyerjen e blerjes - Nëse zëvendësimi ose riparimi nuk është i mundur, keni të drejtë të kërkoni ulje të çmimit ose shlyerje të plotë të blerjes.
  4. Dëmshpërblimi - Nëse keni pësuar dëme shtesë për shkak të produktit me të meta, keni të drejtë të kërkoni dëmshpërblim.

Kujdes: Nëse shitësi refuzon të përmbushë kërkesat tuaja, keni të drejtë të drejtoheni në Autoritetin për Mbrojtjen e Konsumatorit (AKKP) ose të ndërmerrni veprime ligjore përmes gjyqësorit.

Afatet për kthimin e produkteve

Ligji në Kosovë nuk përcakton një afat të detyrueshëm për kthimin e produkteve, por praktika tregtare dhe dispozitat e përgjithshme të Kodit Civil ofrojnë udhëzime të qarta:

Lloji i produktit Afati i rekomanduar për kthim Kushtet
Produkte pa defekte 14-30 ditë Në varësi të politikës së shitësit, produkti duhet të jetë i papërdorur dhe në paketimin origjinal
Produkte me defekte Deri në 2 vjet Garancia e produktit, defekti duhet të ekzistojë që në kohën e blerjes
Produkte elektronike 24 muaj (garanci minimale) Garanci e detyrueshme sipas ligjit, shitësi përgjigjet për defektet që shfaqen brenda 6 muajve të parë
Blerje online 14 ditë E drejta e tërheqjes pa dhënë arsye sipas Ligjit për Tregtinë Elektronike

Shënim: Për defektet që shfaqen brenda 6 muajsh nga data e blerjes, supozohet se defekti ekzistonte në kohën e dorëzimit, përveç nëse shitësi provon të kundërtën.

Roli i AKKP-së në mbrojtjen e konsumatorëve

Autoriteti për Mbrojtjen e Konsumatorit në Kosovë (AKKP) është institucioni kryesor që:

  • Merret me ankesat e konsumatorëve kundër shitësve dhe ofruesve të shërbimeve
  • Kryen inspektime për të verifikuar respektimin e ligjeve të mbrojtjes së konsumatorit
  • Vë në dijeni publikun për praktikat mashtruese të bizneseve
  • Ofron informacione dhe këshilla për të drejtat e konsumatorëve
  • Ndihet si organ mediues në mosmarrëveshjet midis konsumatorëve dhe bizneseve

Nëse keni një ankim kundër një biznesi, mund të kontaktoni AKKP-në përmes faqes së tyre zyrtare në internet ose duke vizituar zyrat e tyre në Prishtinë.

Si të shkruani një ankesë formale?

Kur dëshironi të paraqisni një ankesë formale, rekomandohet ta bëni atë me shkrim dhe të përfshini elementët e mëposhtëm:

  1. Të dhënat tuaja personale - Emri, mbiemri, adresa, numri i telefonit, adresa e emailit
  2. Të dhënat e biznesit - Emri i kompanisë, adresa, numri e kontaktit
  3. Përshkrimi i hollësishëm i problemit - Përfshini datën e blerjes, përshkrimin e produktit, çmimin, dhe problemin e hasur
  4. Kërkesat konkrete - Çfarë pritni nga biznesi (kthim parash, zëvendësim, riparim, etj.)
  5. Kopje të dokumenteve mbështetëse - Fatura, garancia, foto të produktit, korrespondenca e mëparshme
  6. Data dhe nënshkrimi

Këshillë: Gjithmonë ruani një kopje të ankesës suaj dhe dërgoni ankesën origjinale me dëshmi dorëzimi (përpara me postë) ose me konfirmim pranimi (nëse e dërgoni me email).